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Staybridge Suites Torrance
19901 Prairie Avenue, Torrance, CA, 90503

3* Los Angeles - Torrance Area

Check In: Thu, Oct 13, 2016 3:00PM
Check Out: Fri, Oct 14, 2016 12:00PM

1 night Hotwire Hot Rate Room @ $69.00/night: $69.00
Tax recovery charges & fees: 16.12
Subtotal: $85.12
Hotwire Total: $85.12

Unsere letzte Nacht vor dem Rückflug.
Businesscenter zum Drucken der Bordkarten war uns wichtig.
Hotel hat gute Bewertungen, alles Suiten, ein umfangreiches Frühstück und Di-Do Complimentary Evening Manager Dinner.
Liegt in einer ruhigen Gegend, Shoppingmall und Restaurants in der Umgebung.
Zum Redondo Beach sind es wenige Autominuten, am LAX ist man in einer halben Stunde, bei Stau länger.
Gebucht im Februar 2016.

Zitat

Dear xxx,

We are contacting you about your reservation with Staybridge Suites Torrance, Hotwire Itinerary xxxxxxxxxxxx. Hotwire has been notified that the hotel unable to accommodate you during the period of your scheduled stay. I regret any inconvenience this may caused you. I am pleased to provide information on this matter.

We recognize that this situation is less than ideal and do our best to work with both customers and hotel partners to reach a satisfactory resolution for all involved. In this instance, the hotel is unable to provide alternate accommodations for your stay.

As such, we would like to offer you of either canceling the reservation for a refund and receiving 25 HotDollars or we would be happy to assist you in relocating to a different hotel nearby at no additional cost to you.

HotDollars can be used to book any Hot Rate® Car or Hot Rate® Hotel reservation on the Hotwire site. Each one is equivalent to one U.S. dollar in value and is available for one year from the date of issuance.

If we can be of further assistance, please feel free to reply to this email or call us directly. Thank you for choosing Hotwire.

Sincerely,

April G.
Hotwire Customer Care

Diese Mail hab ich gestern bekommen.
Staybridges Suites hat angeblich keine Reservierungs-Anweisung von Hotwire bekommen.
Mir eigentlich auch egal.
Ich hab einen Kontrakt mit HW und nicht mit dem Hotel.
Da die Preise erheblich angezogen haben und 3* Hotels in der Area jetzt etwa das Doppelte kosten, hab ich mich für Variante 2 entschieden.

Und hatte die tolle Idee, die ganze Story schnell über die kostenlose Call-Verbindung zu erledigen.
Nachdem der Agent sich in Blitzesschnelle (ca.10min) einen Überblick über die bestehende Buchung und den Sachverhalt an sich verschafft hat, bot er mir an dass ich stornieren könne.
Wollte ich nicht, ich möchte ein Hotel in der gleichen Kategorie in der gleichen Area ohne Mehrkosten für mich.
Prinzipiell kein Problem, er müsse nur sehen, welche Hotels aktuell zu welchen Konditionen bei HW im Angebot seien.
Drei Sterne für 111 wären das was er mir anbieten könnte.
Okay einverstanden!
Jetzt beginnt die Rechenaufgabe.
Die ursprüngliche Rechnung für das zugewiesene Staybridge Suites belief sich auf $85.12, die neue auf $136.72.
Er würde jetzt die ursprüngliche Buchung stornieren, für den bereits abgebuchten Betrag eine Rücküberweisung auf mein CC-Konto veranlassen und das alles per Mail bestätigen.
Anschließend den Differenzbetrag als Hot-Dollars auf meinen HW-Account buchen und mir auch darüber eine Confirmation via Email senden.
Noch während des Gespräches krieg ich eine Email über 25 gutgeschriebene Hot-Dollars.
Ich sag ihm, dass die 25 aber die Differenz nicht abdecken.
Er sagt sorry und rechnet erneut.
Nächste Mail über 48,88 gut geschriebene Hot Dollars.
Wenige Sekunden später 50 Hot Dollars.
Ich sag ihm, dass der Differenzbetrag $51.60 beträgt.
Nächste Mail bestätigt diese Summe.
Dann sagt er, dass er mir aber diesen Betrag nur gutschreiben kann, wenn er jetzt für mich die neue Buchung machen darf.
Okay, darf er.
Wir checken noch einmal gemeinsam den ausgewählten Deal.
Sekunden später habe ich die Confirmation per Email.
"... you got a great deal! You're booked and the hotel's waiting for you."
Es ist das Holiday Inn, nach meinen Recherchen hätte es auch das BW+ werden können.
Jetzt sag ich ihm, dass ich noch keine Bestätigung über die Stornierung der ursprünglichen Buchung bekommen hätte.
Achso, das wollten wir ja auch noch erledigen ...
Die ganze Aktion hat etwa 40 Minuten gedauert und die Konversation war natürlich in englisch.
Die neue Buchungsbestätigung sah dann in der Cost Summary etwas ungewohnt aus.

Holiday Inn Torrance
19800 S.Vermont Ave., Torrance, CA, 90503

3* Los Angeles - Torrance Area

Check In: Thu, Oct 13, 2016 3:00PM
Check Out: Fri, Oct 14, 2016 12:00PM

1 night Hotwire Hot Rate Room @ $111.00/night: $111.00
Tax recovery charges & fees: 25.72
Subtotal: $136.72
HotDollars: -$51.60
Hotwire Total: $85.12

Können wir gut mit leben.
Zumal, wenn man die reguläre Roomrate auf der Hotelseite von $224,83 berücksichtigt.

Holiday Inn Torrance war ein unscheinbarer Betonklotz inmitten von nichts.
War uns aber auch egal.
Wir wollten eine komfortable Unterkunft für die letzte Nacht unserer Tour.
Und dieser Erwartung hat das Hotel auch entsprochen.
Es war komfortabel und in dem großen Businesscenter konnten wir online einchecken und die Bordkarten drucken.
Unser Zimmer hatte 2 Doppelbetten, Kühlschrank und Kaffeemaschine.
Viele Airline-Crews steigen hier ab, was immer ein Zeichen für Qualität ist.
Zum Hermosa Beach sind es 10 min mit dem Auto, zum LAX Airport waren wir 20 min unterwegs.